Facebook, Google, Instagram : que faire des comptes en ligne d'un défunt ?
Après un décès, les comptes en ligne restent ouverts : profil Facebook qui continue de souhaiter des anniversaires, boîte Gmail qui reçoit des factures, photos stockées sur iCloud, solde sur PayPal. Aucun de ces services n'est prévenu automatiquement. C'est à la famille de faire la démarche.
Bonne nouvelle : la loi française donne ce droit aux héritiers, et chaque service a une procédure dédiée. Voici comment faire, service par service.
Ce que dit la loi
L'article 85 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 permet aux héritiers d'une personne décédée de demander la clôture de ses comptes et la mise à jour des données qui la concernent. La personne peut aussi avoir laissé de son vivant des directives sur le sort de ses données : dans ce cas, elles s'appliquent en priorité.
Aucun service ne vous donnera le mot de passe du défunt. Selon les plateformes, vous pourrez fermer le compte, le transformer en compte de commémoration, ou parfois récupérer une partie des données.
Avant de fermer quoi que ce soit
- Récupérez ce qui compte : photos, vidéos, documents. Une fois le compte supprimé, c'est définitif.
- Repérez les paiements liés : abonnements payés depuis un compte Apple, Google ou PayPal. Ils s'arrêtent à la fermeture, mais mieux vaut les identifier pour la succession.
- Préparez une copie de l'acte de décès : presque tous les services la demandent. Gardez une version numérisée lisible.
Service par service
Deux choix : la commémoration, qui garde le profil en hommage avec la mention « En souvenir de », ou la suppression. Les deux se demandent depuis le centre d'aide de Facebook, avec l'acte de décès et le lien vers le profil.
Si le défunt avait désigné un contact légataire, c'est lui qui gère le compte commémoratif, et lui seul peut en demander la suppression.
- Commémoration : tout le monde peut la demander, avec une preuve du décès comme un avis de décès ou un article de presse.
- Suppression : réservée à la famille proche. Instagram demande par exemple l'acte de décès, l'acte de naissance du défunt ou un document prouvant que vous représentez la succession.
Attention : en 2026, les formulaires d'Instagram demandent d'être connecté à un compte Instagram pour être ouverts.
Google (Gmail, YouTube, Google Photos)
Le formulaire Google pour un utilisateur décédé propose trois demandes : fermer le compte, récupérer des fonds ou obtenir des données. Demandez les données d'abord, si la famille les souhaite.
Il faut joindre votre pièce d'identité et l'acte de décès. Point important : Google demande une traduction en anglais par un traducteur professionnel pour les documents qui ne sont pas en anglais. Chaque demande est examinée au cas par cas.
Si la personne avait configuré le gestionnaire de compte inactif, ses proches désignés sont prévenus automatiquement et reçoivent ce qu'elle avait prévu.
Apple (iCloud)
Si un contact légataire avait été désigné, il demande l'accès sur le site d'Apple dédié avec sa clé d'accès et l'acte de décès. Sinon, Apple propose d'autres options pour les proches. Les achats (applications, musique, films) ne sont pas transmissibles.
Microsoft (Outlook, OneDrive)
Avec les identifiants, vous pouvez fermer le compte depuis ses paramètres. Sans eux, le compte se ferme seul après deux ans d'inactivité. L'accès aux données sans identifiants demande une décision de justice. Un abonnement Microsoft 365 se résilie à part.
Un formulaire permet de signaler le décès pour mémorialiser ou fermer le profil. Il faut l'acte de décès et le lien vers le profil (ou l'email du compte).
X (ex-Twitter)
X ne propose que la désactivation : pas de commémoration ni d'accès. Remplissez le formulaire avec le nom d'utilisateur (@) du compte. X vous écrit ensuite pour demander l'acte de décès et votre pièce d'identité.
PayPal
Le compte PayPal peut contenir de l'argent : il fait partie de la succession. Seul l'exécuteur ou l'administrateur de la succession peut demander la fermeture. Il faut l'acte de décès, sa pièce d'identité, le document qui le désigne et des instructions pour le solde. Envoyez des copies : les documents reçus par courrier sont détruits.
Récapitulatif
| Service | Commémoration | Suppression | Pièces principales |
|---|---|---|---|
| Oui | Oui | Acte de décès, lien du profil | |
| Oui | Famille proche | Preuve du décès, justificatif du lien | |
| Non | Oui | Acte de décès, pièce d'identité, traduction anglaise | |
| Apple | Non | Accès du contact légataire | Acte de décès, clé du contact légataire |
| Microsoft | Non | Oui | Identifiants, ou décision de justice |
| Oui | Oui | Acte de décès, lien du profil | |
| X | Non | Désactivation | Nom d'utilisateur, acte de décès, pièce d'identité |
| PayPal | Non | Oui | Acte de décès, document désignant le représentant |
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