Questions fréquentes.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous à contact@heritia.io.
Utilisation
Combien de temps prend la création d'un dossier ?
Environ 10 minutes. Si vous importez l'acte de décès, certains champs sont pré-remplis. Vous pouvez sauvegarder et reprendre plus tard, le dossier est conservé sur votre compte.
Puis-je modifier les lettres avant envoi ?
Vous pouvez télécharger le PDF, l'imprimer et l'envoyer comme bon vous semble. La version envoyée par email automatique reprend exactement le contenu de la lettre que vous voyez en aperçu sur votre dossier.
Que faire si mon organisme n'est pas dans la liste ?
À l'étape 3 de la création de dossier, vous pouvez ajouter un organisme personnalisé en renseignant son nom, son email ou son adresse postale. Une lettre générique est générée pour cet organisme.
Puis-je créer plusieurs dossiers ?
Oui. Chaque dossier correspond à une personne décédée et fait l'objet d'un paiement séparé. Vous gérez tous vos dossiers depuis le même compte.
Tarifs et facturation
Quelle est la différence entre Essentiel et Complet ?
Essentiel (49 €) couvre jusqu'à 10 organismes avec génération PDF, envoi email automatique et suivi des confirmations. Complet (99 €) ajoute les relances automatiques à J+15 et un nombre d'organismes illimité.
Comment se passe le remboursement ?
Conformément aux CGV, le paiement étant immédiatement suivi de la génération des lettres, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de problème technique, contactez-nous, nous trouverons une solution.
Que se passe-t-il si l'organisme n'accepte pas les emails ?
Pour les organismes qui demandent une voie postale (CPAM, impôts, etc.), nous générons le PDF de la lettre que vous envoyez vous-même par courrier recommandé. Avec le plan Complet, nous vous envoyons une notification à J+15 si une relance est nécessaire.
Confidentialité et conformité
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui. L'acte de décès est stocké de manière sécurisée et n'est accessible que par vous. Vos données ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers. Vous pouvez supprimer votre dossier et toutes les données associées à tout moment depuis votre espace.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Elles sont conservées tant que vous gardez votre compte actif. À la suppression d'un dossier ou du compte, toutes les données associées sont effacées définitivement.
Héritia gère-t-il la succession ?
Non. Héritia est un service privé d'aide aux démarches administratives, pas un service juridique. Pour la succession (déclaration auprès du notaire, partage des biens, fiscalité successorale complexe), nous vous recommandons de consulter un notaire.
Une autre question ?
Nous répondons en moins de 24 heures, du lundi au vendredi.