Questions fréquentes.

Environ 10 minutes. Si vous importez l'acte de décès, certains champs sont pré-remplis. Vous pouvez sauvegarder et reprendre plus tard, le dossier est conservé sur votre compte.

Vous pouvez télécharger le PDF, l'imprimer et l'envoyer comme bon vous semble. La version envoyée par email automatique reprend exactement le contenu de la lettre que vous voyez en aperçu sur votre dossier.

À l'étape 3 de la création de dossier, vous pouvez ajouter un organisme personnalisé en renseignant son nom, son email ou son adresse postale. Une lettre générique est générée pour cet organisme.

Oui. Chaque dossier correspond à une personne décédée et fait l'objet d'un paiement séparé. Vous gérez tous vos dossiers depuis le même compte.

Les deux formules couvrent tous les organismes, sans limite. Avec Essentiel (49 €), vous téléchargez les lettres en PDF et vous les envoyez vous-même, en notant au fur et à mesure ce qui est parti. Avec Complet (99 €), Héritia envoie les lettres par email aux organismes qui l'acceptent, vous prévient à chaque étape et relance automatiquement au bout de 15 jours. Dans les deux cas, Héritia peut aussi poster une lettre pour vous, payée à la lettre.

Avant de payer, vous cochez une case pour demander que vos lettres soient préparées tout de suite et reconnaître que vous renoncez ainsi au délai de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation). Sans cette case, le paiement n'est pas possible. En cas de problème technique, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Pour les organismes qui demandent une voie postale (CPAM, impôts, etc.), nous générons le PDF de la lettre que vous envoyez vous-même par courrier recommandé. Avec le plan Complet, nous vous envoyons une notification à J+15 si une relance est nécessaire.

Oui. L'acte de décès est stocké de manière sécurisée et n'est accessible que par vous. Vos données ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers. Vous pouvez supprimer votre dossier et toutes les données associées à tout moment depuis votre espace.

Votre compte et vos dossiers, acte de décès compris, sont conservés deux ans après votre dernière connexion. Un mois avant la suppression, nous vous prévenons par email : il suffit de vous reconnecter pour les garder. Vous pouvez aussi supprimer un dossier ou votre compte à tout moment, les données sont alors effacées définitivement.

Non. Héritia est un service privé d'aide aux démarches administratives, pas un service juridique. Pour la succession (déclaration auprès du notaire, partage des biens, fiscalité successorale complexe), nous vous recommandons de consulter un notaire.